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经过多年的沉淀和积累,只为倾情打造这款具有高扩展性、超强延展性、十分健壮、更加专注于用户体验的在线客服系统

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在线客服系统V2.0

做在线客服系统最早的念想是产生在2018年某个夜晚,那夜,我辗转反侧。 那夜,我睡意全无。也是那一夜,我才了解到我的内心是那么的渴望拥有它。 于是,在线客服系统V1.0诞生了

  • 当时受限于自身的编程水平,很多底层和扩展性的地方没有考虑周全
  • 于是,痛定思痛,一不做二不休,做就做大の
  • 底层全部重新开发,采用前后端分离模式,后端使用微服务架构搭建
  • 整套项目部署在Linux上,运行在Docker容器中。也就是这套V2.0了~

特色亮点

智能识别客户,智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能,助力每一次沟通,接待效率显著提升。多维度数据报表、实时监控,客服表现一目了然

服务更高效

快捷回复、内部知识库、智能在线语义分析解析,消息提醒,一键转接,提升40%人效

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客户更满意

针对客户全生命周期,提供主动会话,在线消息,离线回访等多维方式触达客户

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服务全监控

实时监控,数据报表全面细致, 服务过程100%掌握

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稳定安全

采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续直到到达。用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发

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多渠道接入

目前支持PC网站,移动APP端,移动H5等多终端渠道接入 ,并支持图片、表情、文字、视频、文件等多信息传输

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更懂客户

内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%满意度,让服务更懂客户。

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新旧版本功能对比

V2.0版本无论是从用户交互体验上,还是从功能实用性上,都有很大的提升,另有底层全新设计和框架重构加持,系统稳定性和健壮性得到强有力的支撑

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